Frågor och svar
Allmänna frågor
Kan jag få Ljusnet bredband även om jag inte har något fast telefonabonnemang?
Vi kan leverera bredband i kabel-TV uttaget till de flesta som har kabel-TV i Ljusdals tätort. Under förutsättning att telefonledningar finns framdraget är det också möjligt att leverera Ljusnet ADSL trots att man saknar fast telefonabonnemang.
Varför kostar det extra att ha Ljusnet ADSL när jag inte har något fast telefonabonnemang?
Det är för att Skanova (äger det fasta telefonnätet) tar mer betalt av oss för att ansluta och att hyra en ledning där de inte har någon extra intäkt från ett telefonabonnemang.
Kan jag få Ljusnet ADSL om jag har ADSL från annan leverantör?
Ja, under förutsättning att vi kan leverera. Kontakta oss så hjälper vi dig att byta
Har ni någon bindningstid?
Ja, vi har en bindningstid på 6 eller 12 månader och därefter är det en månads uppsägningstid.
Ingår e-postadress och utrymme för hemsidor?
Nej, då utbudet av denna typ av tjänster är mycket stort väljer vi istället att ha ett lägre pris och låta våra kunder själva välja den e-postleverantör som passar dem.
Kan jag använda min befintliga e-postadress när jag skaffar Ljusnet bredband?
Ja, det går bra att använda din befintliga e-postadress med bredband från Ljusnet.
Hur gör jag för att skicka e-post?
För att du ska kunna skicka e-post från ett e-postprogram, t ex Outlook Express, måste du ändra på utgående mailserver sk. SMTP-server till mailhost.ljusnet.se. Instruktioner hur du gör det finns i manualen du fick med bekräftelsen. Den finns även att ladda ner under Blanketter & dokument.
Hur beställer jag bredband?
Du kan ringa oss på 0651-760 750 eller fylla i en beställning här på vår hemsida.
Hur lång tid tar det innan jag är uppkopplad?
Om du beställer bredband via kabel-TV uttaget tar det upp till en vecka. Bredband via telefonjacket tar ca 2-4 veckor för oss att leverera.
Vad kostar det att byta hastighet om jag redan har Ljusnet?
Det kostar inget att uppgradera hastigheten men vi tar en engångsavgift på 100 kr om du vill nedgradera.
Vad händer om jag flyttar?
Om man flyttar under bindningstiden och flyttar till en plats där vi kan leverera, fortlöper avtalet som vanligt med tillägg för en flyttavgift. Om man flyttar till en plats där vi inte kan leverera och man fortfarande har bindningstid kvar har man en uppsägningstid på 3 månader. Om man flyttar efter bindningstidens utgång kan man välja att binda sitt avtal och slippa flyttavgiften. Om man flyttar med sitt telefonnummer skall man meddela detta till oss minst två veckor innan flytten annars kommer det vid en flytt tyvärr att kunna bli ett avbrott i tjänsten. Om detta inträffar drar vi av tiden för avbrottet på flyttavgiften.
Jag ska flytta, kan jag överlåta abonnemanget till nästa ägare?
Om du är uppkopplad med Ljusnet Kabel eller Ljusnet Fiber så är det möjligt.
Kan företag beställa Ljusnets privatprodukter?
Ja, under förutsättning att du använder det i din bostad. Produkten heter då Ljusnet Hemarbetsplats.
Sker det någon kreditprövning?
Ja vi gör en sedvanlig kreditkontroll innan du blir uppkopplad. Skulle du ha betalningsanmärkning eller haft ditt Svenska personnummer kortare tid än 6 månader får du förskottsbetala motsvarande bindningstiden innan du blir uppkopplad. Det blir inga extra avgifter för dig. Då din inbetalade "pott" tar slut övergår du till ordinarie faktureringsrutin.
Tekniska frågor
Vilken teknik används vid leverans av Ljusnet bredband?
I första hand använder vi ADSL-tekniken som innebär att du får ditt bredband levererat via telefonjacket. Om man bor i centrala Ljusdal och har kabel-TV kan vi troligen även leverera Ljusnet Kabel vilket innebär att vi levererar via TV-uttaget. Vi kan dessutom, i vissa områden erbjuda Ljusnet Fiber via en fiberanslutning till fastigheten.
Kan man ringa samtidigt man surfar med Ljusnet ADSL?
Ja, under förutsättning att du kopplat rätt kan du använda din telefon som vanligt samtidigt som du surfar med Ljusnet ADSL.
Finns det någon avståndsbegränsning för att kunna skaffa Ljusnet ADSL?
Nej det gör det inte. Däremot kan Ljusnet inte garantera vilken hastighet man slutligen kommer upp till.
Varför säger ni att hastigheten är 12-20 Mbit/s?
På grund av en mängd olika faktorer kan vi inte garantera vilken hastighet man slutligen kommer upp till. Mer om detta hittar du under rubriken Kontrollera hastigheten.
Kan jag ansluta mer än en dator?
Ja, det går att ansluta flera datorer till vårt bredband. Vi rekommenderar då att man köper en s.k. bredbandsrouter. De kostar från ca 400 kr och finns i de flesta datorbutiker.
Hur tilldelas IP-adresserna?
Varje kund tilldelas en officiell IP-adress dynamiskt. Fördelen med detta är att du som kund normalt inte behöver göra några nätverksinställningar i din dator.
Hur många IP-adresser får man ha?
I Ljusnet Privat så tilldelas endast en IP-adress. Om man har behov av flera så måste man skaffa en bredbandsrouter.
Får jag samma IP-adress igen när jag loggar in efter en viss tids inaktivitet?
Din IP-adress kan förändras utan att Ljusnet i förväg informerar dig om detta. Det kan hända att du får samma IP-adress när du loggar in på nytt, men det är ingenting som Ljusnet garanterar.
Kan jag beställa en fast IP-adress?
Nej, det går endast med våra företagsabonnemang
Frågor kring ADSL-modemet
Kan jag använda vilket ADSL-modem som helst?
I princip alla ADSL-modem på marknaden fungerar i Ljusnets nät men det är omöjligt för oss att hänga med och kontrollera alla ny modeller så därför kan vi tyvärr inte lämna någon garanti för att det fungerar.
Vilka inställningar skall ADSL-modemet ha?
VPI=8, VCI=35
Måste ADSL-modemet anslutas till det första telefonjacket eller kan jag välja vilket telefonjack som helst?
Modemet skall anslutas till det första jacket - huvudjacket. Läs mer i installationsanvisningen för att ta reda på vilket som är ditt första jack. Om det sitter för långt från din dator kan du beställa flyttning av jacket eller köpa en längre nätverkskabel. Om du installerar ADSL-modem på ett annat jack än det första kan det bli störningar på telefoni eller Internetförbindelsen.
